Impulso

Impulso, Diseño y Estrategia Organizacional

La Cultura Organizacional siempre es una fuerza que mueve a la gente; el trabajo es gestionarla para que la mueva en la dirección correcta

Estos son los retos que experimentan nuestros clientes

  • Nuestro producto en sí mismo ya no es suficiente diferenciador, queremos distinguirnos por el servicio que damos a nuestros clientes.
  • Nuestros clientes tienen una experiencia diferente dependiendo de quién los atienda o de la sucursal que visiten.
  • Nuestro servicio está siendo comoditizado y muchos competidores ofrecen alternativas muy similares
  • Nuestros clientes indican que lo que reciben de nosotros no fue lo que esperarían de la marca.
  • Estamos en una nuestra industria donde el cambio entre compañías (switching) es alto, y tenemos mucha rotación de clientes

Soluciones Impulso

  • Incremente la lealtad de sus clientes, entregando experiencias cuidadosamente diseñadas para conectar emocionalmente con ellos.
  • Obtenga un diferenciador difícil de imitar.
  • Mediante un enfoque en la experiencia, logre una menor sensibilidad al precio y un mayor distribución del gasto (share of wallet).
  • Fomente las recomendaciones personales que sus clientes hacen de su empresa.

Necesidades Comunes

  • No tenemos más que nuestra percepción para distinguir quién hace un buen trabajo de quien que no, porque no tenemos cómo medir el desempeño de nuestros colaboradores de forma relativamente uniforme.
  • La rendición de cuentas en los diferentes puestos se ha vuelto un reto.
  • Nuestro sistema de incentivos parece no estar dando resultados en aumentar la productividad.
  • Nuestra gente no está segura sobre qué hacer para lograr avance profesional en la compañía.
  • Parece haber una desconexión entre los objetivos que tenemos y lo que sucede en el día a día.

Soluciones Impulso

  • Mediante metodologías como la de Balance Scorecard consiga crear las metas y los indicadores de desempeño que permitirán alineamiento entre la estrategia y las acciones diarias de los colaboradores.
  • A través de programas de incentivos atados a los indicadores de desempeño correctos, logre alinear los intereses de su gente con los del negocio.
  • Con herramientas como el Business Process Management (BPM) optimice los recursos requeridos para hacer el trabajo de manera más eficiente.

Necesidades comunes que tienen nuestros clientes

  • Nuestra rotación de personal es alta y nos está costando recursos entrenar y volver a contratar gente.
  • Algunos de nuestros colaboradores deben ser reubicados en la compañía porque no dan la talla.
  • No podemos decir con certeza cuáles son las competencias que deberían mostrar los colaboradores para las diferentes posiciones.
  • Capacitamos a nuestra gente pero parece tener poco impacto en el desempeño del día a día.
  • Ascendemos a posiciones de liderazgo a colaboradores con buen desempeño o cuando llevan bastante tiempo con nosotros, pero no siempre logran que la gente funcione bien con ellos.

Soluciones Impulso

  • Mediante una definición clara de perfiles, logre esclarecer las competencias clave (técnicas y relacionales) que cada persona necesita para hacer un excelente trabajo.
  • Diseñando cuidadosamente el proceso de contratación, asegúrese que sólo el mejor talento llega a los puestos ofrecidos.
  • Creando un programa de desarrollo de liderazgo, logre que la empresa provea a potenciales líderes con las herramientas que necesita para tener éxito en la futura posición.
  • A través del diseño de programas de desarrollo hechos a la medida para las diferentes unidades de negocio o departamentos, consiga que su gente desarrolle las habilidades que realmente importan para su posición.

Necesidades comunes que presentan nuestros clientes

  • Tenemos un organigrama pero no necesariamente refleja las responsabilidades que la gente termina haciéndose cargo.
  • Es común que las decisiones importantes se escalen a los altos mandos y nuestros principales gerentes se han convertido en un cuello de botella.
  • Alguna de nuestra gente es renuente a hacerse cargo de ciertas decisiones controversiales.
  • Hemos fijado nuestras políticas (como las salariales) a través de la experiencia pero no sabemos cómo se comparan con el mercado.
  • No podemos decir con certeza cuáles de los beneficios que ofrecemos a nuestros colaboradores importan más en su satisfacción.
  • No tenemos muchos procedimientos con respecto a horarios, permisos y vacaciones, así que lo vemos caso por caso.

Soluciones Impulso

  • Mediante la elección de la correcta de la estructura organizacional (funcional, divisional, matricial, de red) logre aprovechar mejor los recursos existentes.
  • Mapeando las áreas de responsabilidad y definiendo claramente los derechos de decisión, obtenga una más clara rendición de cuentas.
  • Definiendo de forma explícita la división del trabajo, logre tener a su gente más enfocada al especializarse en partes del proceso para las que están mejor capacitados.
  • Diseñando adecuadamente los mecanismos de coordinación, desde reuniones semanales, hasta la interacción o reporte cruzado entre departamentos, logre mejor alineamiento entre los diferentes puestos o unidades de negocio.
  • Diseñando vías de reporte y los procesos asociados, asegúrese que consistentemente se reportan los resultados en los diferentes niveles de la organización.

Una red de consultores, diferentes fortalezas, un solo propósito: conformar el mejor equipo para cada reto y cada organización

  • Necesidad de nuestro cliente
    Necesidad de nuestro cliente
  • Analizamos las competencias organizacionales
    Analizamos las competencias organizacionales
  • Definimos métricas para medir el avance
    Definimos métricas para medir el avance
  • Re-diseño de la organización
    Re-diseño de la organización
  • Implementamos codo a codo con un equipo interno
    Implementamos codo a codo con un equipo interno
  • Medimos resultados
    Medimos resultados

Una red de consultores, diferentes fortalezas, un solo propósito: conformar el mejor equipo para cada reto y cada organización

Una red de consultores, diferentes fortalezas, un solo propósito: conformar el mejor equipo para cada reto y cada organización

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